Did not receive it!
Hi Sandra,
We’re very sorry for this issue.
After investigation, we identified an internal shipping error on our side which caused the parcel to be sent to the wrong address. We sincerely apologize for this mistake.
We have already contacted you to offer either a full refund or a replacement, depending on your preference.
Please feel free to get back to us — we’ll resolve this immediately.
Kind regards,
SemiSauvage Permaculture
Commande pas reçue après un mois. Pas de réponsesà mes émail et aux réclamations laissées sur leur site. Très mécontent.
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.
Après vérification du suivi, votre envoi a malheureusement été retourné par La Poste suite à un incident de distribution indépendant de notre volonté. Cela reste rare, mais peut arriver.
Nous n’avons en revanche retrouvé aucune demande de votre part via notre service client, auquel cas nous aurions bien entendu réagi immédiatement pour résoudre le problème.
Nous vous proposons de régulariser la situation sans délai : soit par un renvoi de votre commande, soit par un remboursement complet selon votre préférence.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : semisauvage@gmail.com
afin que nous puissions traiter cela rapidement.
Bien cordialement,
L’équipe SemiSauvage Permaculture
They sent something else instead of English yew
seeds
Hello,
Thank you for your message.
Just to clarify, “English yew” corresponds to Taxus baccata, also known as common yew. This is exactly the species we supply.
However, if you believe you may have received a different item, we sincerely apologize — while we take great care in preparing orders, a mistake can occasionally happen.
Could you please send us a photo of the seeds you received? This will allow us to quickly verify and resolve the situation.
Of course, if there has been any error, we will immediately offer a replacement or a refund.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal.
Kind regards,
David Gary
Envoi rapide et soigné!
