FAQ

Foire aux questions — SemiSauvage Permaculture

Trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes, nos graines et la culture : délais, livraison, facturation, passeports phytosanitaires, semis, stratification, etc.

🛒 Commandes, site & transactions

📦 Commandes & livraison

1. Quels sont les délais moyens de livraison ?

Nous préparons et expédions vos commandes sous 24 h ouvrées après validation du paiement. En France métropolitaine, les délais d’acheminement sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés. À l’international, les délais varient selon la destination et le service postal local.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont offerts à partir de 35 € d’achat, en France comme à l’international. En dessous de ce montant, un tarif unique s’applique, quel que soit le nombre d’articles dans la commande.

3. Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Cependant, chaque pays ayant ses propres règles d’importation de semences ou végétaux, il appartient au client de se renseigner au préalable sur les restrictions ou formalités applicables. En cas de blocage/refus par les autorités locales, notre responsabilité ne saurait être engagée.

4. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi pour suivre l’acheminement sur le site du transporteur. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si l’e-mail n’apparaît pas.

5. Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez d’abord le suivi transporteur. Si le problème persiste, contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact : nous ouvrirons une réclamation et vous proposerons une solution rapidement.

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande après achat ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite. Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible.

💳 Paiement & sécurité

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay pour un règlement simple et sécurisé.

8. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par protocole SSL et traitées par des prestataires de paiement fiables. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.

9. Puis-je recevoir une facture avec TVA ?

Oui. Une facture avec TVA est générée automatiquement pour chaque commande, quel que soit le pays. Elle est envoyée par e-mail à la validation et reste téléchargeable depuis votre espace client. Aucune demande n’est nécessaire.

🔄 Retours & réclamations

10. Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner les produits non utilisés et non ouverts, dans leur emballage d’origine. Les retours doivent être signalés par e-mail. Échange ou remboursement une fois le retour validé.

11. Comment effectuer un retour ?

Contactez-nous par e-mail ou via le formulaire de contact. Nous vous transmettrons la procédure et l’adresse d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

12. Que faire si un article est manquant ou endommagé ?

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande dès réception : nous traiterons votre demande rapidement (renvoi ou remboursement selon la situation).

📞 Support & contact

13. Comment vous contacter ?

Par e-mail à semisauvage@gmail.com ou via notre formulaire de contact. Nous répondons personnellement à chaque message.

14. Dans quels délais répondez-vous ?

En général sous 24 h ouvrées. En haute saison, un léger délai est possible mais nous restons réactifs.

🌱 Nos graines & produits

🌿 Types & qualité

1. Quels types de graines proposez-vous ?

Semences potagères, florales, aromatiques, médicinales et variétés utiles en permaculture (engrais verts, plantes compagnes/répulsives). Toutes nos semences sont reproductibles, non hybrides (pas de F1) et non traitées.

2. Vos graines sont-elles reproductibles ?

Oui. Issues de variétés population/paysannes, elles se reproduisent fidèlement d’une génération à l’autre : vous pouvez récolter vos graines chaque année.

3. Vendez-vous des hybrides F1 ?

Non. Nous ne commercialisons aucune variété hybride F1.

4. Vos graines sont-elles certifiées bio ?

Elles proviennent de l’agriculture biologique ou de semences paysannes non traitées, sélectionnées pour la rusticité, la diversité génétique et la qualité germinative.

5. Fournissez-vous un passeport phytosanitaire pour l’étranger ?

Oui. Pour les espèces concernées, un passeport phytosanitaire européen est apposé sur le sachet, conformément à la réglementation de l’UE. En dehors de l’UE, les règles d’import varient : le client doit vérifier localement.

6. Les sachets contiennent-ils des étiquettes ou accessoires ?

Oui, une petite étiquette en bois pour identifier vos semis. Les sachets protègent de l’humidité et de la lumière et restent compostables/recyclables.

🧺 Conservation & viabilité

7. Quelle est la durée de conservation des graines ?

En général 1 à 4 ans dans de bonnes conditions. Certaines espèces (ex. lotus) peuvent rester viables bien plus longtemps. La durée indicative figure sur chaque sachet.

8. Comment bien conserver les graines ?

Endroit sec, frais, à l’abri de la lumière (boîte métallique, bocal hermétique). Évitez humidité et variations de température.

🍄 Mycélium & champignons

9. Comment fonctionne un kit de culture de champignons ?

Chaque kit contient du mycélium liquide ou solide prêt à inoculer sur un substrat adapté (paille, copeaux, bois…). Une notice détaillée guide l’inoculation, l’incubation, la fructification et la récolte.

10. Combien de temps faut-il pour récolter les champignons ?

Selon la variété :
Pleurotes / champignons de Paris : premières fructifications en ~2 à 8 semaines après inoculation.
Champignons forestiers (morilles, cèpes…) : plusieurs mois à 2 ans pour s’installer avant fructification.
Truffe : jusqu’à 6 ans avant la première mise à fruit.

11. Est-il possible de réutiliser le kit de culture ?

Oui. Les kits peuvent être conservés plusieurs semaines au réfrigérateur avant usage pour échelonner vos essais. En revanche, le même substrat ne peut pas être utilisé indéfiniment : il s’épuise au fil des cycles. Pour prolonger, inoculez un nouveau substrat frais à partir du mycélium.

🌿 Semer & planter

🌱 Semis & culture

1. Quand et comment semer vos graines ?

Chaque fiche produit indique la période de semis recommandée. Sur notre site, nous précisons aussi la température idéale, le besoin éventuel de stratification et la période optimale selon le climat. En général : annuelles au printemps (après gelées) ; vivaces/arbres en automne ou printemps (parfois après une période de froid). Pour en savoir plus, consultez le blog Le Coin des Graines.

2. Comment savoir si une graine a besoin de stratification ?

La stratification (froid humide) lève la dormance de nombreuses vivaces, arbustes et espèces forestières. C’est indiqué sur chaque fiche produit. Consultez aussi notre guide Tout savoir sur la stratification.

3. Faut-il tremper les graines avant semis ?

Utile pour les graines à enveloppe dure (lotus, pois/légumineuses, certaines fleurs) : trempage de quelques heures à une nuit dans l’eau tiède. La fiche produit indique si cette étape est nécessaire.

4. Quelle est la profondeur idéale de semis ?

En règle générale : très petites graines en surface (fine couche de terreau) ; graines moyennes à 2–3× leur diamètre ; grosses graines plus profondément. Arrosez doucement pour ne pas les déplacer.

5. Quelles sont les conditions idéales pour une bonne germination ?

Température adaptée (souvent 18–22 °C pour potagères), substrat humide mais non détrempé, lumière douce/indirecte et bonne aération pour limiter les moisissures.

6. Proposez-vous des conseils pour les débutants ?

Oui. Articles clairs et illustrés : démarrer un potager, réussir ses semis (intérieur/extérieur), techniques de base (stratification, trempage, repiquage…). Accès gratuit : Conseils & Permaculture.

🌾 Culture & entretien

7. Quelles variétés sont adaptées aux balcons ou petits espaces ?

Variétés pour pots/jardinières (aromatiques, fleurs, légumes compacts). Découvrez nos coffrets : Coffret de graines terrasse & balcon (fleuris) et Coffret de graines balcon/terrasse (potager). Chaque fiche précise si la variété est adaptée aux pots, balcons ou pleine terre.

8. Quelles sont les périodes de semis selon les saisons ?

Printemps : période privilégiée pour la majorité des légumes, fleurs annuelles, aromatiques et vivaces à croissance rapide.
Automne : idéal pour arbres, arbustes, vivaces et espèces profitant d’une stratification hivernale naturelle.
Été : adapté aux semis échelonnés (salades, radis, engrais verts) pour prolonger les récoltes.

9. Comment récolter et conserver ses propres graines ?

Sélectionnez les meilleurs spécimens (forme, vigueur, goût). Évitez les fruits abîmés ou trop tardifs. Laissez mûrir complètement, récoltez par temps sec, triez et stockez dans des sachets en papier ou boîtes hermétiques à l’abri de l’humidité et de la chaleur. Nos variétés étant reproductibles, vous pouvez les ressemer d’année en année.