سياسة الاسترداد

I. الشكاوى

يجب تقديم الشكاوى بسرعة وبصورة مفصلة. ترد SemiSauvage خلال 14 يومًا. وفي حال كانت الشكوى مبررة، لا يجوز أن يتجاوز التعويض قيمة المنتج المعني.

J. العدول

للعميل مهلة قدرها 14 يومًا لإخطار SemiSauvage بقراره العدول عن العقد، دون إبداء أسباب. تبدأ هذه المهلة في اليوم التالي لاستلام المنتجات من قِبل العميل أو طرف ثالث يعيّنه، غير الناقل. إذا شمل الطلب الواحد عدة سلع تُسلَّم بصورة منفصلة، أو سلعة تُسلَّم على عدة دفعات أو أجزاء، فتبدأ المهلة في اليوم التالي لاستلام آخر سلعة أو دفعة أو جزء. وإذا وافق اليوم الأخير من المهلة يوم سبت أو أحد أو يوم عطلة رسمية أو يومًا لا يُعمل فيه، تُمدَّد المهلة حتى أول يوم عمل يليه. يُرسل العميل قراره قبل انتهاء المهلة، باستخدام النموذج الموحد للعدول عن العقد أو أي بيان آخر يعبّر بوضوح عن رغبته في العدول عن العقد. ما لم تعرض SemiSauvage تولّي استلام المنتجات، يعيدها العميل دون تأخير مفرط، وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد أن يُبلّغ قراره بالعدول عن العقد، إلى العنوان التالي: SemiSauvage, 17 rue Lecoq, 63000 Clermont-Ferrand, France. لا يجوز تحميل العميل مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إلا إذا كان هذا الانخفاض ناتجًا عن التعامل معه بما يتجاوز القدر اللازم لفحص طبيعته وخصائصه وطريقة عمله، وكان العميل قد أُبلغ بحقه في العدول عن العقد. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المباشرة فقط، إلا إذا تكفلت بها SemiSauvage أو لم تُبلغ العميل بأنه يتحملها. تردّ SemiSauvage جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها تكاليف التوصيل، دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد إبلاغها بالعدول عن العقد. إذا اختار العميل صراحةً وسيلة توصيل أعلى تكلفة من التوصيل القياسي المعروض، فلا يُردّ المبلغ الإضافي. وما لم تعرض SemiSauvage تولّي استلام المنتجات، يجوز تأجيل ردّ المبالغ حتى استلام المنتجات أو تقديم إثبات إرسالها، أيّ الحدثين يقع أولًا. ويُستخدم في ردّ المبالغ أسلوب الدفع الأصلي، ما لم يوافق العميل صراحةً على أسلوب آخر لا يترتب عليه أي رسوم له.