退款政策

I. 投诉

投诉应尽快提出，并提供详细信息。SemiSauvage 将在 14 天内回复。如投诉理由成立，赔偿金额不得超过相关产品的价值。

J. 撤回

客户有14天的时间向SemiSauvage通知其撤回合同的决定，无需说明理由。该期限自客户或客户指定的承运人以外的第三方收到产品之日的次日起算。如果同一订单中的多件商品分开交付，或者一件商品分多个批次或部件交付，则自收到最后一件商品、最后一个批次或最后一个部件之日的次日起算。如果期限的最后一天为星期六、星期日、法定节假日或非工作日，则期限顺延至之后的第一个工作日。客户须在期限届满前，使用标准撤回表格，或以其他明确表达撤回合同意愿的声明，发出其决定。 除非SemiSauvage提出取回产品，否则客户须在告知其撤回合同的决定后，不作过度拖延，并最迟在14天内将产品寄回以下地址： SemiSauvage, 17 rue Lecoq, 63000 Clermont-Ferrand, France. 只有在产品的价值减损是由超出检查产品性质、特征和功能所必要范围的操作造成，且客户已被告知其合同撤回权的情况下，才能要求客户承担该价值减损。 客户仅承担退回产品的直接费用，但SemiSauvage承担这些费用，或未告知客户这些费用应由客户承担的情况除外。 SemiSauvage将退还已支付的全部款项，包括配送费用，不作无正当理由的拖延，且最迟在获悉撤回合同后14天内退款。如果客户明确选择了比所提供的标准配送更昂贵的配送方式，则额外费用不予退还。除非SemiSauvage提出取回产品，否则退款可以暂缓至收到产品或收到产品已寄出的证明时，以两者中先发生的时间为准。退款将使用原付款方式，除非客户明确同意使用对其不产生费用的其他方式。