I. Şikâyet
Şikâyetler hızlı bir şekilde ve ayrıntılı olarak yapılmalıdır. SemiSauvage 14 gün içinde yanıt verecektir. Haklı bir şikâyet durumunda tazminat, ilgili ürünün değerini aşamaz.
J. Cayma
Müşteri, herhangi bir gerekçe göstermeden cayma kararını SemiSauvage'a bildirmek için 14 günlük süreye sahiptir. Bu süre, ürünlerin Müşteri veya Müşterinin belirlediği, taşıyıcı dışındaki bir üçüncü kişi tarafından teslim alındığı günü izleyen gün başlar. Tek bir siparişteki birden fazla malın ayrı ayrı teslim edilmesi veya bir malın birden fazla parti ya da parça hâlinde teslim edilmesi durumunda süre, son malın, partinin veya parçanın teslim alındığı günü izleyen gün başlar. Sürenin son günü cumartesi, pazar, resmî tatil veya çalışılmayan bir güne denk gelirse süre, takip eden ilk iş gününe kadar uzar. Müşteri, standart cayma formunu veya cayma iradesini açıkça ifade eden başka bir beyanı kullanarak kararını süre dolmadan gönderir. SemiSauvage ürünleri geri almayı teklif etmedikçe Müşteri, cayma kararını bildirdikten sonra aşırı gecikme olmaksızın ve en geç 14 gün içinde ürünleri şu adrese geri gönderir: SemiSauvage, 17 rue Lecoq, 63000 Clermont-Ferrand, France. Değer kaybından Müşteri ancak bu kaybın ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini incelemek için gerekli olanı aşan işlemlerden kaynaklanması ve Müşterinin cayma hakkı konusunda bilgilendirilmiş olması hâlinde sorumlu tutulabilir. Müşteri yalnızca doğrudan geri gönderim masraflarını karşılar; ancak SemiSauvage'ın bu masrafları üstlenmesi veya masrafların Müşteriye ait olduğunu Müşteriye bildirmemiş olması durumları bunun dışındadır. SemiSauvage, teslimat masrafları dâhil ödenen tüm tutarları, haklı bir nedene dayanmayan gecikme olmaksızın ve cayma bildirimini aldıktan sonra en geç 14 gün içinde iade eder. Müşteri, sunulan standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini açıkça seçmişse ek ücret iade edilmez. SemiSauvage ürünleri geri almayı teklif etmedikçe geri ödeme, ürünlerin teslim alınmasına veya gönderildiklerini gösteren bir kanıtın sunulmasına kadar, hangisi önce gerçekleşirse o ana dek ertelenebilir. Müşteri kendisine hiçbir masraf yüklemeyen başka bir yöntemi açıkça kabul etmedikçe ilk ödeme yöntemi kullanılır.
