I. Klachten
Klachten moeten spoedig en gedetailleerd worden ingediend. SemiSauvage antwoordt binnen 14 dagen. Bij een gegronde klacht kan de vergoeding niet hoger zijn dan de waarde van het betrokken product.
J. Herroeping
De Klant heeft 14 dagen om SemiSauvage zonder opgave van redenen op de hoogte te stellen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van de producten door de Klant of door een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is. Bij één bestelling van meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, of van één goed dat in meerdere partijen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste onderdeel. Als de laatste dag op een zaterdag, zondag, feestdag of niet-werkdag valt, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De Klant verzendt zijn beslissing vóór het einde van de termijn met behulp van het modelformulier voor herroeping of een andere verklaring waarin hij duidelijk aangeeft de overeenkomst te willen herroepen. Tenzij SemiSauvage aanbiedt de producten op te halen, stuurt de Klant ze zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat hij zijn beslissing tot herroeping heeft meegedeeld terug naar het volgende adres: SemiSauvage, 17 rue Lecoq, 63000 Clermont-Ferrand, France. Een waardevermindering kan alleen aan de Klant in rekening worden gebracht als deze het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product te onderzoeken, en als de Klant over zijn herroepingsrecht is geïnformeerd. De Klant draagt uitsluitend de rechtstreekse kosten van terugzending, tenzij SemiSauvage deze voor haar rekening neemt of de Klant niet heeft meegedeeld dat deze kosten voor zijn rekening komen. SemiSauvage betaalt alle betaalde bedragen, inclusief de leveringskosten, zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat zij van de herroeping op de hoogte is gesteld terug. Als de Klant uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere levering dan de aangeboden standaardlevering, wordt de meerprijs niet terugbetaald. Tenzij SemiSauvage aanbiedt de producten op te halen, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat de producten zijn ontvangen of totdat een bewijs van verzending is verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk instemt met een andere methode die voor hem geen kosten met zich meebrengt.
