מדיניות החזר כספי

I. תלונות

יש להגיש תלונות במהירות ובפירוט. SemiSauvage תשיב בתוך 14 ימים. במקרה של תלונה מוצדקת, הפיצוי לא יעלה על שווי המוצר הנוגע בדבר.

J. ביטול העסקה

ללקוח עומדים 14 ימים להודיע ל-SemiSauvage על החלטתו לבטל את החוזה, ללא צורך בנימוק. תקופה זו מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצרים בידי הלקוח או בידי צד שלישי שהוא מינה, שאינו המוביל. בהזמנה אחת הכוללת כמה פריטים הנמסרים בנפרד, או פריט הנמסר בכמה אצוות או חלקים, התקופה מתחילה ביום שלאחר קבלת הפריט האחרון, האצווה האחרונה או החלק האחרון. אם היום האחרון בתקופה חל בשבת, ביום ראשון, ביום חג או ביום שבתון, התקופה מוארכת עד יום העבודה הראשון שלאחריו. הלקוח שולח את החלטתו לפני תום התקופה, באמצעות טופס הביטול האחיד או הצהרה אחרת המבטאת בבירור את רצונו לבטל את החוזה. אלא אם SemiSauvage מציעה לאסוף את המוצרים, הלקוח שולח אותם בחזרה ללא עיכוב מופרז ולא יאוחר מ-14 ימים לאחר שמסר את החלטתו לבטל את החוזה, לכתובת הבאה: SemiSauvage, 17 rue Lecoq, 63000 Clermont-Ferrand, France. ניתן לחייב את הלקוח בגין ירידה בערך המוצר רק אם היא נובעת מטיפול במוצר החורג מהנדרש לבדיקת טבעו, מאפייניו ואופן פעולתו, ורק אם נמסר ללקוח מידע על זכותו לבטל את החוזה. הלקוח נושא רק בעלויות הישירות של המשלוח בחזרה, אלא אם SemiSauvage נושאת בהן או לא הודיעה ללקוח שעלויות אלה חלות עליו. SemiSauvage מחזירה את מלוא הסכומים ששולמו, לרבות דמי המשלוח, ללא עיכוב בלתי מוצדק ולא יאוחר מ-14 ימים לאחר שקיבלה הודעה על ביטול החוזה. אם הלקוח בחר במפורש במשלוח יקר יותר מהמשלוח הרגיל שהוצע, התוספת אינה מוחזרת. אלא אם SemiSauvage מציעה לאסוף את המוצרים, ניתן לעכב את ההחזר עד לקבלתם או עד להצגת הוכחה לשליחתם בחזרה, לפי המוקדם מביניהם. ההחזר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, אלא אם הלקוח הסכים במפורש לאמצעי אחר שאינו כרוך בעלות עבורו.