מדיניות החזרות

זכות הביטול
ללקוח עומדים 14 ימים להודיע ל-SemiSauvage על החלטתו לבטל את החוזה, ללא צורך בנימוק. תקופה זו מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצרים בידי הלקוח או בידי צד שלישי שהוא מינה, שאינו המוביל. בהזמנה אחת הכוללת כמה פריטים הנמסרים בנפרד, או פריט הנמסר בכמה אצוות או חלקים, התקופה מתחילה ביום שלאחר קבלת הפריט האחרון, האצווה האחרונה או החלק האחרון. אם היום האחרון בתקופה חל בשבת, ביום ראשון, ביום חג או ביום שבתון, התקופה מוארכת עד יום העבודה הראשון שלאחריו. הלקוח שולח את החלטתו לפני תום התקופה, באמצעות טופס הביטול האחיד או הצהרה אחרת המבטאת בבירור את רצונו לבטל את החוזה. ניתן לחייב את הלקוח בגין ירידה בערך המוצר רק אם היא נובעת מטיפול במוצר החורג מהנדרש לבדיקת טבעו, מאפייניו ואופן פעולתו, ורק אם נמסר ללקוח מידע על זכותו לבטל את החוזה.

תנאי ההחזרה
אלא אם SemiSauvage מציעה לאסוף את המוצרים, הלקוח שולח אותם בחזרה ללא עיכוב מופרז ולא יאוחר מ-14 ימים לאחר שמסר את החלטתו לבטל את החוזה, לכתובת הבאה:
SemiSauvage Permaculture, 17 rue Lecoq, 63000 Clermont-Ferrand, France.
הלקוח נושא רק בעלויות הישירות של המשלוח בחזרה, אלא אם SemiSauvage נושאת בהן או לא הודיעה ללקוח שעלויות אלה חלות עליו.

תנאי ההחזר הכספי
SemiSauvage מחזירה את מלוא הסכומים ששולמו, לרבות דמי המשלוח, ללא עיכוב בלתי מוצדק ולא יאוחר מ-14 ימים לאחר שקיבלה הודעה על ביטול החוזה. אם הלקוח בחר במפורש במשלוח יקר יותר מהמשלוח הרגיל שהוצע, התוספת אינה מוחזרת. אלא אם SemiSauvage מציעה לאסוף את המוצרים, ניתן לעכב את ההחזר עד לקבלתם או עד להצגת הוכחה לשליחתם בחזרה, לפי המוקדם מביניהם. ההחזר מתבצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי, אלא אם הלקוח הסכים במפורש לאמצעי אחר שאינו כרוך בעלות עבורו.

החרגות
זכות ביטול החוזה אינה חלה על מוצרים שיוצרו לפי מפרט הלקוח או הותאמו לו אישית באופן מובהק, וגם לא על מוצרים העלולים להתקלקל או שתוקפם עלול לפוג במהירות. היא גם אינה חלה על מוצרים שהלקוח הסיר את חותמם לאחר המסירה, כאשר לא ניתן להחזירם מטעמי היגיינה או הגנה על הבריאות. לפיכך, פתיחת אריזה אינה מספיקה, כשלעצמה, כדי לשלול זכות זו. יש לבחון חריגים אלה ביחס למוצר הנוגע בדבר: זרעים אינם מוחרגים אוטומטית כמוצרים המתקלקלים במהירות. האחריות החוקית להתאמה והאחריות החוקית בגין פגמים נסתרים נותרות בתוקף.