سياسة الإرجاع

حق الانسحاب
للعميل مهلة قدرها 14 يومًا لإخطار SemiSauvage بقراره العدول عن العقد، دون إبداء أسباب. تبدأ هذه المهلة في اليوم التالي لاستلام المنتجات من قِبل العميل أو طرف ثالث يعيّنه، غير الناقل. إذا شمل الطلب الواحد عدة سلع تُسلَّم بصورة منفصلة، أو سلعة تُسلَّم على عدة دفعات أو أجزاء، فتبدأ المهلة في اليوم التالي لاستلام آخر سلعة أو دفعة أو جزء. وإذا وافق اليوم الأخير من المهلة يوم سبت أو أحد أو يوم عطلة رسمية أو يومًا لا يُعمل فيه، تُمدَّد المهلة حتى أول يوم عمل يليه. يُرسل العميل قراره قبل انتهاء المهلة، باستخدام النموذج الموحد للعدول عن العقد أو أي بيان آخر يعبّر بوضوح عن رغبته في العدول عن العقد. لا يجوز تحميل العميل مسؤولية انخفاض قيمة المنتج إلا إذا كان هذا الانخفاض ناتجًا عن التعامل معه بما يتجاوز القدر اللازم لفحص طبيعته وخصائصه وطريقة عمله، وكان العميل قد أُبلغ بحقه في العدول عن العقد.

إجراءات الإرجاع
ما لم تعرض SemiSauvage تولّي استلام المنتجات، يعيدها العميل دون تأخير مفرط، وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد أن يُبلّغ قراره بالعدول عن العقد، إلى العنوان التالي:
SemiSauvage Permaculture, 17 rue Lecoq, 63000 Clermont-Ferrand, France.
يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المباشرة فقط، إلا إذا تكفلت بها SemiSauvage أو لم تُبلغ العميل بأنه يتحملها.

شروط استرداد المبلغ
تردّ SemiSauvage جميع المبالغ المدفوعة، بما فيها تكاليف التوصيل، دون تأخير غير مبرر، وفي موعد أقصاه 14 يومًا بعد إبلاغها بالعدول عن العقد. إذا اختار العميل صراحةً وسيلة توصيل أعلى تكلفة من التوصيل القياسي المعروض، فلا يُردّ المبلغ الإضافي. وما لم تعرض SemiSauvage تولّي استلام المنتجات، يجوز تأجيل ردّ المبالغ حتى استلام المنتجات أو تقديم إثبات إرسالها، أيّ الحدثين يقع أولًا. ويُستخدم في ردّ المبالغ أسلوب الدفع الأصلي، ما لم يوافق العميل صراحةً على أسلوب آخر لا يترتب عليه أي رسوم له.

الاستثناءات
لا ينطبق حق العدول عن العقد على المنتجات المصنّعة وفقًا لمواصفات العميل أو المخصّصة له بوضوح، ولا على المنتجات المعرّضة للتلف أو لانتهاء صلاحيتها سريعًا. كما لا ينطبق على المنتجات التي أزال العميل ختمها بعد التسليم، عندما يتعذّر إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو بحماية الصحة. لذلك، لا يكفي فتح العبوة وحده لاستبعاد هذا الحق. ويجب تقييم هذه الاستثناءات بالنسبة إلى المنتج المعني: فلا تُستبعد البذور تلقائيًا باعتبارها منتجات سريعة التلف. وتظل الضمانات القانونية للمطابقة وضد العيوب الخفية سارية.