I. Reclamații
Reclamațiile trebuie formulate prompt și în mod detaliat. SemiSauvage va răspunde în termen de 14 zile. În cazul unei reclamații justificate, despăgubirea nu va putea depăși valoarea produsului în cauză.
J. Retragere
Clientul are la dispoziție 14 zile pentru a notifica SemiSauvage cu privire la decizia sa de a se retrage din contract, fără a fi necesară o justificare. Acest termen începe în ziua următoare primirii produselor de către Client sau de către un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul. Pentru o singură comandă care cuprinde mai multe bunuri livrate separat sau un bun livrat în mai multe loturi ori componente, termenul începe în ziua următoare primirii ultimului bun, ultimului lot sau ultimei componente. Dacă ultima zi a termenului cade într-o sâmbătă, duminică, zi de sărbătoare legală sau zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare următoare. Clientul transmite decizia sa înainte de expirarea termenului, utilizând formularul-tip de retragere sau o altă declarație care exprimă în mod clar voința sa de a se retrage din contract. Cu excepția cazului în care SemiSauvage se oferă să recupereze produsele, Clientul le returnează fără întârzieri excesive și cel târziu în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei sale de a se retrage din contract, la următoarea adresă: SemiSauvage, 17 rue Lecoq, 63000 Clermont-Ferrand, France. O diminuare a valorii poate fi imputată Clientului numai dacă rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru examinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului și dacă Clientul a fost informat cu privire la dreptul său de retragere. Clientul suportă numai costurile directe ale returnării, cu excepția cazului în care SemiSauvage le suportă sau nu a informat Clientul că acestea îi revin. SemiSauvage rambursează integral sumele plătite, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care a fost informată despre retragere. Dacă Clientul a ales în mod expres o livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, costul suplimentar nu se rambursează. Cu excepția cazului în care SemiSauvage se oferă să recupereze produsele, rambursarea poate fi amânată până la primirea acestora sau până la furnizarea unei dovezi a expedierii lor, în funcție de evenimentul care survine primul. Se utilizează mijlocul de plată inițial, cu excepția cazului în care Clientul își exprimă acordul expres pentru un alt mijloc care nu implică niciun cost pentru el.
